Ochrana zásielky proti poškodeniu či strate iba za 1,29 €
Ochrana zásielky pred poškodením
Zabezpečte si jednoduché a rýchle riešenie v prípade poškodenia zásielky počas doručenia. S touto doplnkovou službou preberáme zodpovednosť za prepravné riziko my – nie vy.
Čo získate:
✔️ Okamžitú výmenu
– ak odmietnete zásielku alebo ju vrátite kuriérovi pre poškodenie.
- ak sa zásielka stratí pri preprave
✔️ Expedíciu novej zásielky najneskôr do 2 pracovných dní (ak je produkt na sklade)
✔️ Vrátenie poplatku za službu, ak náhradný tovar nie je dostupný.
Ako to funguje:
-
Poškodenú zásielku odmietnite alebo vráťte kuriérovi,
-
Do 24 hodín nás kontaktujte emailom/telefonicky a oboznámte nás so situáciou
-
Ak máme produkt na sklade, expedujeme nový tovar v najbližší možný termín zvozu kuriérom, z externého skladu do 72 hodín
-
Stratenú zásielku odošleme v najbližšom možnom termíne po tom, čo kuriérska služba potvrdí, že zásielku nedokáže lokalizovať.
-
Ak produkt nie je dostupný, vrátime poplatok za službu a dohodneme ďalší postup.
-
Služba je aplikovateľná iba v prípade, že ste tovar neprevzali od kuriéra.
1. Definícia
1.1. Služba „Ochrana zásielky pred poškodením“ je voliteľná služba poskytovaná spoločnosťou PETOMAR s.r.o., IČO: 44711328, ktorá umožňuje zákazníkovi riešiť poškodenie tovaru vzniknuté počas prepravy bez potreby komunikácie s dopravcom.
1.2. Platí iba pre objednávky, pri ktorých bola služba zakúpená a je uvedená na daňovom doklade.
2. Rozsah služby
2.1. Krytie sa vzťahuje na viditeľné fyzické poškodenie obalu tovaru a samotného tovaru počas prepravy, ktoré zákazník odmietne alebo ihneď vráti kuriérovi.
2.2. Po nahlásení poškodenia firme PETOMAR s.r.o. a splnení podmienok poskytovateľ:
-
expeduje nový tovar ihneď, ak je na sklade,
-
najneskôr do 2 pracovných dní od prijatia nahlásenia.
2.3. Ak nový tovar nie je na sklade, zákazník má nárok na:
-
vrátenie poplatku za službu, formou dobropisu.
3. Vylúčenie zo služby
Služba sa nevzťahuje na:
-
na zásielky, ktoré zákazník prevzal od kurierskej služby.
4. Uplatnenie nároku
4.1. Poškodenie musí byť nahlásené do 24 hodín prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
4.2. Zákazník je povinný doložiť:
- číslo objednávky.
5. Realizácia služby
5.1. Po overení podkladov poskytovateľ zabezpečí:
-
expedíciu náhradnej zásielky v najbližšom možnom zvoze kurierom, z externého skladu najneskôr do 72 hodín,
-
ak tovar nie je na sklade, zákazníkovi bude vrátený poplatok za službu.
6. Cena a platnosť
6.2. Služba sa aktivuje zakúpením spolu s objednávkou a nie je prenosná.
6.3. V prípade vrátenia tovaru v zákonnej lehote (14 dní) zákazník nemá na vrátenie poplatku za službu nárok.
7. Zánik nároku
Nárok na využitie služby zaniká, ak:
-
- zákazník poškodený tovar prevezme.
-
- uplynie viac ako 24 hodín od doručenia bez nahlásenia,
-
- zákazník neposkytne súčinnosť alebo požadovanú dokumentáciu.
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Tieto podmienky sú účinné od 30/6/2025 a môžu byť aktualizované.
8.2. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a VOP majú tieto podmienky prednosť pri riešení prípadov poškodenia tovaru počas prepravy.