1. Detailný popis služby
Predĺžená záruka
Pre vybrané produkty ponúkame možnosť zakúpiť si predĺženú záruku na obdobie 1 alebo 3 rokov nad rámec zákonnej záruky (2 roky).
Túto službu poskytuje priamo predajca: PETOMAR s.r.o.
Čo predĺžená záruka pokrýva:
-
výrobné a materiálové vady tovaru, ktoré sa vyskytnú po uplynutí zákonnej záruky,
-
opravu alebo výmenu vadného produktu alebo jeho časti (podľa možností a ekonomickej nákladovosti).
Čo nie je zahrnuté:
-
bežné opotrebenie častí (napr. rotor čerpadla, tesnenia, spotrebný materiál),
-
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo inštaláciou,
-
zásahy neoprávnenej osoby alebo servisu.
Ako služba funguje:
-
cena za predĺženú záruku je zobrazená priamo pri produkte (aj v košíku),
-
zákazník si ju môže pridať ako voliteľnú službu pred dokončením objednávky,
-
po zakúpení je služba evidovaná spolu s faktúrou.
2. Znenie pre Obchodné podmienky
PODMIENKY SLUŽBY „PREDĹŽENÁ ZÁRUKA“
1. Definícia
1.1. Predĺžená záruka je doplnková služba poskytovaná spoločnosťou PETOMAR s.r.o., IČO: [doplniť], so sídlom [adresa], zapísanou v obchodnom registri [doplniť].
1.2. Predĺžená záruka umožňuje zákazníkovi rozšíriť zákonnú záruku o 1 alebo 3 roky.
1.3. Služba sa vzťahuje výhradne na výrobné vady tovaru, ktoré sa vyskytnú po uplynutí zákonnej záruky.
2. Rozsah záruky
2.1. Predĺžená záruka sa vzťahuje len na produkty, pri ktorých bola zakúpená a je uvedená na daňovom doklade.
2.2. Záruka nepokrýva:
a) bežné opotrebovanie súčiastok,
b) mechanické poškodenie spôsobené užívateľom,
c) škody spôsobené neodbornou inštaláciou, úpravou alebo použitím v rozpore s návodom,
d) škody spôsobené vyššou mocou (záplavy, požiar, prepätie a pod.).
3. Uplatnenie záruky
3.1. Reklamáciu je možné uplatniť rovnakým spôsobom ako zákonnú záruku – písomne alebo elektronicky.
3.2. Zákazník je povinný predložiť:
a) doklad o kúpe,
b) potvrdenie o zakúpení predĺženej záruky (alebo faktúru, ak je služba na nej uvedená),
c) popis vady a aktuálny stav výrobku.
4. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie
4.1. Reklamácie v rámci predĺženej záruky budú vybavené do 30 dní od doručenia výrobku.
4.2. Poskytovateľ rozhodne, či dôjde k:
a) oprave,
b) výmene,
c) vráteniu pomernej časti ceny (ak oprava ani výmena nie sú možné).
5. Obmedzenia
5.1. Predĺžená záruka je neprenosná a vzťahuje sa len na prvého kupujúceho.
5.2. Záruka zaniká pri akomkoľvek zásahu do zariadenia mimo autorizovaného servisu alebo nesprávnom skladovaní.
5.3. V prípade výmeny produktu počas zákonnej záruky sa predĺžená záruka automaticky prenáša na nový kus.
6. Cena a platnosť služby
6.1. Cena služby je uvedená pri produkte a možno ju zakúpiť len spolu s produktom.
6.2. Predĺžená záruka nadobúda účinnosť po uplynutí zákonnej záruky, teda po 24 mesiacoch od kúpy tovaru.
6.3. V prípade vrátenia produktu do 14 dní sa vracia aj cena za predĺženú záruku.
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tieto podmienky sú platné od [dátum] a môžu byť aktualizované.
7.2. V prípade rozporu s VOP majú tieto podmienky prednosť.
1. Definícia
1.1. Služba „Ochrana zásielky pred poškodením“ je voliteľná služba poskytovaná spoločnosťou PETOMAR s.r.o., IČO: 44711328, ktorá umožňuje zákazníkovi riešiť poškodenie tovaru vzniknuté počas prepravy bez potreby komunikácie s dopravcom.
1.2. Platí iba pre objednávky, pri ktorých bola služba zakúpená a je uvedená na daňovom doklade.
2. Rozsah služby
2.1. Krytie sa vzťahuje na viditeľné fyzické poškodenie obalu tovaru a samotného tovaru počas prepravy, ktoré zákazník odmietne alebo ihneď vráti kuriérovi.
2.2. Po nahlásení poškodenia firme PETOMAR s.r.o. a splnení podmienok poskytovateľ:
-
expeduje nový tovar ihneď, ak je na sklade,
-
najneskôr do 2 pracovných dní od prijatia nahlásenia.
2.3. Ak nový tovar nie je na sklade, zákazník má nárok na:
-
vrátenie poplatku za službu, formou dobropisu.
3. Vylúčenie zo služby
Služba sa nevzťahuje na:
-
na zásielky, ktoré zákazník prevzal od kurierskej služby.
4. Uplatnenie nároku
4.1. Poškodenie musí byť nahlásené do 24 hodín prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
4.2. Zákazník je povinný doložiť:
- číslo objednávky.
5. Realizácia služby
5.1. Po overení podkladov poskytovateľ zabezpečí:
-
expedíciu náhradnej zásielky v najbližšom možnom zvoze kurierom, z externého skladu najneskôr do 72 hodín,
-
ak tovar nie je na sklade, zákazníkovi bude vrátený poplatok za službu.
6. Cena a platnosť
6.2. Služba sa aktivuje zakúpením spolu s objednávkou a nie je prenosná.
6.3. V prípade vrátenia tovaru v zákonnej lehote (14 dní) zákazník nemá na vrátenie poplatku za službu nárok.
7. Zánik nároku
Nárok na využitie služby zaniká, ak:
-
- zákazník poškodený tovar prevezme.
-
- uplynie viac ako 24 hodín od doručenia bez nahlásenia,
-
- zákazník neposkytne súčinnosť alebo požadovanú dokumentáciu.
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Tieto podmienky sú účinné od 30/6/2025 a môžu byť aktualizované.
8.2. V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a VOP majú tieto podmienky prednosť pri riešení prípadov poškodenia tovaru počas prepravy.