Doplnková Služba - Predĺžená záruka
Pre vybrané produkty ponúkame možnosť zakúpiť si predĺženú záruku nad rámec zákonnej záruky.
1. Čo predĺžená záruka pokrýva
1.1 Výrobné a materiálové vady tovaru, ktoré sa vyskytnú po uplynutí zákonnej záruky.
1.2 Opravu alebo výmenu vadného produktu alebo jeho časti (podľa možností a ekonomickej nákladovosti).
2. Ako služba funguje
2.1 Cena za predĺženú záruku je zobrazená priamo pri produkte (aj v košíku).
2.2 Zákazník si ju môže pridať ako voliteľnú službu pred dokončením objednávky.
2.3 Po zakúpení je služba evidovaná spolu s faktúrou.
3. Rozsah záruky
3.1 Predĺžená záruka sa vzťahuje len na produkty, pri ktorých bola zakúpená a je uvedená na daňovom doklade.
3.2 Záruka nepokrýva:
a) časti podliehajúce bežnému opotrebeniu (sú to časti na ktoré sa záruka nevťahuje ani pri zákonnej reklamácii. napr. rotor čerpadla, tesnenia, spotrebný materiál )
b) mechanické poškodenie spôsobené užívateľom
c) škody spôsobené neodbornou inštaláciou, úpravou alebo použitím v rozpore s návodom napr. skracovanie prívodového kábla
d) škody spôsobené vyššou mocou (záplavy, požiar, prepätie a pod.),
e) zásahy neoprávnenej osoby alebo servisu.
4. Uplatnenie záruky
4.1 Reklamáciu je možné uplatniť rovnakým spôsobom ako zákonnú záruku – písomne alebo elektronicky na naše kontakty
4.2 Zákazník je povinný predložiť:
a) doklad o kúpe tovaru, na ktorom sa nachádza potvrdenie o zakúpení predĺženej záruky,
b) popis vady a aktuálny stav výrobku.
5. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie
5.1 Reklamácie v rámci predĺženej záruky budú vybavené do 30 dní od doručenia výrobku.
5.2 Poskytovateľ rozhodne o oprávnenosti reklamácie a spôsobe jej vybavenia:
a) oprava,
b) výmena,
c) vrátenie kúpnej ceny.
6. Obmedzenia
6.1 Predĺžená záruka je neprenosná a vzťahuje sa len na prvého kupujúceho.
6.2 Záruka zaniká pri akomkoľvek zásahu do zariadenia mimo autorizovaného servisu alebo nesprávnom skladovaní a používaní
6.3 V prípade výmeny produktu počas zákonnej záruky sa predĺžená záruka automaticky prenáša na nový kus.
7. Cena a platnosť služby
7.1 Cena služby je uvedená pri produkte a možno ju zakúpiť len spolu s produktom.
7.2 Predĺžená záruka nadobúda účinnosť po uplynutí zákonnej záruky, teda po 24 mesiacoch od kúpy tovaru.
7.3 V prípade vrátenia produktu do 14 dní sa vracia aj cena za predĺženú záruku.
8. Záverečné ustanovenia
8.1 Tieto podmienky sú platné od 4.12.2025 a môžu byť aktualizované.
Doplnková Služba - Ochrana zásielky pred poškodením
1. Rozsah služby
1.1 Platí iba pre objednávky, pri ktorých bola služba zakúpená a je uvedená na daňovom doklade.
1.2 Krytie sa vzťahuje na viditeľné fyzické poškodenie obalu tovaru a samotného tovaru počas prepravy, ktoré zákazník odmietne alebo ihneď vráti kuriérovi.
1.3 Po nahlásení poškodenia firme PETOMAR s.r.o. a splnení podmienok poskytovateľ:
a) expeduje nový tovar ihneď, ak je na sklade,
b) najneskôr do 2 pracovných dní od prijatia nahlásenia.
1.4 Ak nový tovar nie je na sklade, zákazník má nárok na vrátenie poplatku za službu formou dobropisu.
2. Vylúčenie zo služby
2.1 Služba sa nevzťahuje na zásielky, ktoré zákazník prevzal od kurierskej služby bez reklamácie.
3. Uplatnenie nároku
3.1 Poškodenie musí byť nahlásené do 24 hodín prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
3.2 Zákazník je povinný doložiť číslo objednávky.
4. Realizácia služby
4.1 Po overení podkladov poskytovateľ zabezpečí:
a) expedíciu náhradnej zásielky v najbližšom možnom zvoze kuriérom z externého skladu najneskôr do 72 hodín,
b) ak tovar nie je na sklade, zákazníkovi bude vrátený poplatok za službu.
5. Cena a platnosť
5.1 Služba sa aktivuje zakúpením spolu s objednávkou a nie je prenosná.
5.2 V prípade vrátenia tovaru v zákonnej lehote (14 dní) zákazník nemá nárok na vrátenie poplatku za službu.
6. Zánik nároku
6.1 Nárok na využitie služby zaniká, ak:
a) zákazník poškodený tovar prevezme,
b) uplynie viac ako 24 hodín od doručenia bez nahlásenia,
c) zákazník neposkytne súčinnosť alebo požadovanú dokumentáciu.
7. Záverečné ustanovenia
7.1 Tieto podmienky sú účinné od 30/6/2025 a môžu byť aktualizované.
7.2 V prípade rozporu medzi týmito podmienkami a VOP majú tieto podmienky prednosť pri riešení prípadov poškodenia tovaru počas prepravy.